万格网络

电商平台类

行业痛点

定制化难度大

管理复杂纷繁，资源利用率低，投入大效能低

效能低

痛点把握不准确，解决方案匹配度低，服务模式不灵

编制受限

人员编制受限，人员用工风险，人员储备不足

数据保密性差

质量监控不健全，数据保密性差，数据安全有威胁

方案介绍

万格科技管理人才来自京东、阿里、字节、百度等头部企业，具有丰富的电商平台类从业经验。通过精细化管理，完备的合规管理体系，提供专业、高效、可靠的客服服务。

80%

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工单处理　　>

销售　　>

解答疑问，提升客户满意度

服务内容

接待客户咨询，解答客户疑问
活动推送、关联销售、催拍催付，提升购买率

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化解客户难题，极致服务体验

服务内容

客户咨询、预约以及电话回访等
处理客户投诉，及时记录反馈

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消除客户疑虑，争取客户信任

服务内容

承接一线团队升级投诉，确保客户投诉有效处理
分析集中投诉原因，优化服务流程

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了解客户，提高转化率和忠诚度

服务内容

以电话、网络形式，与线上平台客户有效沟通
挖掘客户需求，积极开发目标和潜在客户资源

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这些知名品牌都选择了我们

还在为找不到专业客服而烦恼？万格助您破解难题

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