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业务流程外包

专业+用心，成就真正的满分服务

深耕行业垂类，让服务无所不及

覆盖互联网、金融、消费品、智能制造、传媒通信、物流及出行等多个行业、垂直细分领域，提供极致服务体验、客户关怀及数字化运营等多元化的服务。

新兴科技

全链条服务类型，让连接无处不在

涉及在线、热线、工单、仲裁、高优、外呼、审核、标注、电销、二线等服务类型，洞察客户需求，聚焦业务价值链的赋能，提供专业优质的业务全流程外包服务。

出行服务

酒店旅游

平台业务

银行金融

品牌零售

在线

热线

工单

仲裁

电销

标注

售前客服　　>

售后客服　　>

客诉处理　　>

邀评客服　　>

增加客户黏度、满意度

多业务模块组合，服务场景支持更灵活

建立储备知识库，搭配专业话术，实时接待顾客咨询、解答疑虑，提升响应速度
进行专业化培训，对不同的客户进行引导，提升店铺转化率

客服经验

1年以上

擅长行业

服装鞋帽、美容护理、母婴用品3C数码等20多个类目

主要职责

问候、答疑、导购护、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方面服务

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增加客户满意度、提升店铺形象

多业务模块组合，服务场景支持更灵活

控制退款纠纷率，核实店铺反馈的中差评，并对投诉进行跟进和处理(24小时内)
处理客户的质疑、投诉、退款等事项，在不损害店铺利益的情况下，提升客户对店铺的信任度
提供客户流失分析、售后问题反馈、周报表、月报表分析，配合运营打造业绩

客服经验

1年以上

擅长行业

服装鞋帽、美容护理、母婴用品3C数码等20多个类目

主要职责

主要包括退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等服务。

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安抚客户，处理突发性客诉问题

多业务模块组合，服务场景支持更灵活

处理投诉和安抚客户情绪，及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件，避免客户面临的损失，维护客户形象
定时统计、反馈客诉问题并优化工作效率和技巧

客服经验

1年以上

擅长行业

服装鞋帽、美容护理、母婴用品3C数码等20多个类目

主要职责

处理客户投诉问题，迅速安抚客户情绪，避免客户面临的损失，维护客户形象

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增加店铺好评、满意度

多业务模块组合，服务场景支持更灵活

增加优质客户的邀评量，引导客户好评，提升店铺DSR评分
跟进邀评执行，备注回收数据，评价数据并分析结果，并优化工作效率和技巧

客服经验

1年以上

擅长行业

服装鞋帽、美容护理、母婴用品3C数码等20多个类目

主要职责

邀请下单客户对商品进行评价，提升商品评价丰富度以及满意度

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智能服务系统

姜茶赠品系统

加速赠品发放时效，加快资金回流

2017年8月，获得杭州达西信息技术有限公司(赤兔)天使轮投资，并为提供专职技术、系统开发支持
目前拥有多款自研系统，涉及营销、业务以及客户接触系统等，针对品牌方使用系统可快速实现对接，针对中小型的服务品牌，也可提供自研系统层面的支持

营销系统

潜客跟进系统

确定购买意向+商品定位，实现精准跟进

业务系统

客户接触系统

工单系统

一人登记，全员共享，待办提醒等

QC鹰眼系统

全量实时质检、多维度检测、人工复核

专职邀评团队+专业邀评系统

邀评系统

电话催付/活动通知，可准确识别用户问题，自动回答

智能外呼系统

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